MVP Cacttoos
Creando el Airbnb de los tatuadores.
Cacctoos es una webapp para poner en contacto a tatuadores y estudios de tatuajes. Estudios de tatuajes pueden poner anuncios de sus salas disponibles y los tatuadores pueden alquilar por días o horas estas salas para poder desarrollar su trabajo.
+275%
Registros
+909%
Registros terminados
+200%
Reservas
+312%
Conversiones
El reto
El sector de los estudios de tatuajes es un mundo anclado en la era analógica, donde las reservas de salas se dan por el boca oreja, se anotan en libretas a lo sumo en un Excel. Los tatuadores noveles tienen dificultades para encontrar espacios donde tatuar y las salas de tatuajes se encuentran muchas veces con salas vacías que no quieren tatuar a desconocidos.
Teníamos que crear una aplicación que fuera muy simple de utilizar por cualquier usuario pero a la vez generara la suficiente confianza y conocimiento de los usuarios para que los estudios aceptasen a guests que vinieran a tatuar a sus salas.
Mi rol
El sector de los estudios de tatuajes es un mundo anclado en la era analógica, donde las reservas de salas se dan por el boca oreja, se anotan en libretas a lo sumo en un Excel. Los tatuadores noveles tienen dificultades para encontrar espacios donde tatuar y las salas de tatuajes se encuentran muchas veces con salas vacías que no quieren tatuar a desconocidos.
Teníamos que crear una aplicación que fuera muy simple de utilizar por cualquier usuario pero a la vez generara la suficiente confianza y conocimiento de los usuarios para que los estudios aceptasen a guests que vinieran a tatuar a sus salas.
UX Research
Dirección creativa
Diseño UX
Diseño visual
Insights
(tempranos)
Probamos la webapp existente con 8 usuarios, 4 estudios y 4 tatuadores para que trataran de hacer match y descubrir los desafíos a los que se enfrentaban los estudios a la hora de alquilar sus espacios a tatuadores desconocidos y los problemas que se enfrentaban los tatuadores a la hora de elegir un estudio donde realizar sus trabajos.
Desconfianza a la hora de alquilar espacios a desconocidos.
Los estudios de tatuaje a menudo no querían alquilar sus espacios a completos desconocidos que no disponían de portfolio ni calificaciones de otros estudios o compañeros del sector.
Desconocimiento de las salas de tatuaje.
Los tatuadores requerían de más información que la proporcionada por la aplicación sobre los estudios, pedían fotografías de las salas y datos del equipamiento de estas, creando conversaciones muy largas que a menudo terminaban por saturar al estudio y descartar al candidato.
Imposibilidad de reservar cita automáticamente.
Los tatuadores se veían frustrados por no poder reservar una fecha y hora clara, debían preguntar al estudio y con este acordar una fecha y hora disponible. En muchas ocasiones la reserva no era clara y esto producía problemas en la reserva.
Problema con las condiciones y pagos.
En ocasiones al llegar el tatuador al estudio reservado no contaba con las características comentadas o la sala reservada ya estaba llena y tenían que trabajar en otra sala con características diferentes. Esto frustraba a tatuadores y creaba un mal clima de trabajo incluso impagos en los servicios.
El proceso
A lo largo de 6 meses, ejecutamos varias iteraciones pequeñas seguidas de una gran iteración de refactorización en el segundo trimestre. Así es como se vio cuando se presentó en una línea de tiempo.
Lean
Investigación
Comportamientos de aprendizaje
“No quiero meter en mi estudio gente que no conozco de nada, hay cosas de mucho valor en mi estudio, y no sólo eso, tenemos una imágen que dar, por mucho que no sea miembro del equipo, le está tatuando en mi estudio, quiero saber quien es y que tipo de trabajos hace”
Jannik. Estudio
Descubrimiento
Utilizando una combinación de datos obtenidos a partir de entrevistas, pruebas de usuarios y encuestas, nos mantuvimos al tanto de cómo los usuarios potenciales (estudios de tatuaje) preferían obtener toda la información posible sobre los candidatos al alquiler. En varios casos los usuarios (estudios de tatuaje) indicaron que querían ver valoraciones y portfolio de sus clientes (tatuadores) antes de tener que hablar con ellos por un chat. Al mismo tiempo, nuestros datos de conversión mostraron de manera consistente que el chat tenía una alta tasa de cierre.
Resultado
Después de considerar conjuntos de datos cuantitativos y cualitativos, desarrollamos un sistema de perfiles dónde los tatuadores además de mostrar sus trabajos, nivel de experiencia, localidad y especialidad mostraban valoraciones de otros estudios sobre ellos, otros compañeros del sector o clientes. Una vez los estudios disponían de toda esa información observamos que a los usuarios no les disgustaba el chat en general; les disgustaba hablar con usuarios que no conocían. El uso de perfiles y valoraciones aumentó la conversión en un 112% y el volumen del chat aumentó en un 88%.
Recorridos del usuario
Antes
Visita cacttoos
1.000 usuarios
Registro
64 usuarios
Registros terminados
21 usuarios
Después
Visita cacttoos
1.000 usuarios
Registro
240 usuarios
Registros terminados
212 usuarios
Descubrimiento
Al observar las trayectorias de cada cliente (tatuador), descubrimos que la mayoría de ellos al tener que registrarse antes de siquiera poder ver salas de tatuajes abandonaban el registro a medias por todos los datos que se le requerían.
Resultado
Pospusimos el registro de los clientes (tatuadores) hasta el momento de la reserva, haciendo que los clientes pudieran elegir un estudio donde trabajar antes de incluir algún dato personal. Este cambio incrementó el número de registro de tatuadores en un 275% y los formularios de registros completos en un 909%.
Flujos de conversión
Visita cacttoos
1.000 usuarios
Registro
64 usuarios
Conversiones
19 usuarios
Descubrimiento
Analizando las pruebas de usuario en la fase de reserva observamos que la mayoría de clientes (tatuadores) al no poder reservar en un calendario abandonaban la reserva sin siquiera pasar por el chat y los clientes que llegaban a la fase chat preguntaban directamente por la disponibilidad.
Resultado
En una de nuestras iteraciones, un tema clave fue el hecho de crear un calendario con las citas disponibles por parte de los estudios. Al ejecutar una prueba de usabilidad, pudimos confirmarlo y, como resultado, creamos un calendario a la hora de reservar, este nos llevaría a un chat opcional si los usuarios quisieran concretar algún detalle añadido. Simplificamos drásticamente el flujo. Las pruebas mostraron que las reservas finalizadas mejoraron en un 312% su número.
Mapas de calor
Descubrimiento
Utilizamos mapas de calor y mapas de desplazamiento den la home o landing page de bienvenida con más de 200 clientes (tatuadores), pudimos ver que la mayoría de usuarios no estaban interesados en ver todas las características de la aplicación, si no que buscaban directamente que estudios se anunciaban.
Resultado
Eliminamos la home o landing page explicativa, creando directamente una página de búsqueda donde no hacía falta registrarse previamente, de este modo los clientes podían navegar entre las diferentes ofertas de estudios anunciados sin perder tiempo. Los resultados arrojados demostraron que los usuarios permanecían en la primera página o página de búsqueda un 140% más de tiempo y llegaban a los estudios ofertados un 512% mas de usuarios.
Ideación
Personas
Rápidamente descubrimos que existía un tipo de usuario con el que el cliente no contaba. Lso estudios buscaban tatuadores, eso estaba claro. Pero al poder crear un perfil tanto de estudio como de tatuadores con sus portfolios nacía un nuevo usuario, la persona que quiere buscar su tatuador o estudio ideal para realizarse un tatuaje.
Estudios
El usuario principal en esta webapp son los estudios de tatuaje, sin ellos no hay salas para alquilar. Suelen ser estudios de barrio con cierto renombre y tamaño, por ello disponen de diferentes salas con diferentes características para alquilar cuando no están llenas.
Tatuadores
Los clientes en nuestra aplicación son tatuadores, por lo general tatuadores con no mucha experiencia y recorrido, no disponen de contactos suficientes o espacio fijo para tatuar o encontrar salas por ellos mismos. Pero también tatuadores más experimentados que buscan estudios fuera de su ciudad o país de residencia para hacer giras o hosts en diferente spartes del planeta.
Tatuados
Clientes de nuestros clientes, por lo general personas que quieren tatuarse y no tienen claro el estudio o tatuador, gracias al directorio de estudios y tatuadores pueden filtrar por estilo o curiosear en los diferentes portfolios de estos para encontrar su tatuador ideal.
Task flow
Para crear un MVP de la aplicación dividimos los tres flujos principales de usuarios para su creación. A lo largo de este proceso, colaboramos estrechamente con el cliente, entendiendo su principal preocupación crear una mayor conversión y número de registros en su apliciación.
Arquitectura de la información
En base a pruebas de card sorting y treemaps con usuarios y las investigaciones anteriores rediseñamos el sitemap de la aplicación para hacerlo más simple e intuitivo para su navegación.
Flow Chart
Necesitábamos cambiar por completo el flujo de usuarios, comenzando por eliminar la home explicativa y añadiendo varias funcionalidades de la manera más simple y orgánica posible para el MVP. Creamos un user flow que contemplaba desde el registro hasta la finalización de la reserva.
Wireframes
Una vez que tuvimos una dirección sólida para el diseño, comencé a producir múltiples variaciones diferentes de wireframes. Luego presenté los diseños a los usuarios y a las partes interesadas internas para que los probaran y recibieran comentarios. Esto me ayudó a reducir el diseño, que sirvió para establecer un marco de diseño único y, así, pasar al diseño visual.
Design system
Creamos un sistema de diseño escalable bien documentado para facilitar el trabajo a nuevos diseñadores o desarrolladores implicados en el proyecto. Teniendo en cuenta aspectos del branding como colores y tipografía. Creamos pautas de espaciados cuadriculas y paquetes de iconos. Definimos todas la variables necesarias para delimitar el uso de colores, espaciados tipografías y usos de cada uno de los componentes creados para el MVP..
Prototipado
Se crearon todas las pantallas necesarias para comprender el buen funcionamiento de la webapp, así como la interacciones y las animaciones. Teniendo en cuenta estados de error y todas las funcionalidades de la aplicación.
Control
Esto es sólo el principio a partir de tener todo nuestro universo diseñado y desarrollado comenzarán las pruebas de usuario así como el feedback con los mismos para poder implementar mejoras en el uso e iterar en el diseño y arquitectura de la aplicación para mejorar su funcionamiento.
+275%
Registros
+909%
Registros terminados
+200%
Reservas
+312%
Conversiones
+140%
Tiempo usuarios
+362%
Usuarios recurrentes
+512%
Visitas ofertas
+312%
Reservas finalizadas
Otros proyectos
UX/UI
Mente Sana
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
UX/UI
Barco de ocasión
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.