Cacttoos
Introducción
Creando el Airbnb de los tatuadores. Cacctoos es una webapp para poner en contacto a tatuadores y estudios de tatuajes. Estudios de tatuajes pueden poner anuncios de sus salas disponibles y los tatuadores pueden alquilar por días o horas estas salas para poder desarrollar su trabajo.
Año
2024
Industria
Tatuajes
Trabajo
Product design, UX/UI
Timeline
5 meses
Reto
El sector de los estudios de tatuajes es un mundo anclado en la era analógica, donde las reservas de salas se dan por el boca oreja, se anotan en libretas a lo sumo en un Excel. Los tatuadores noveles tienen dificultades para encontrar espacios donde tatuar y las salas de tatuajes se encuentran muchas veces con salas vacías que no quieren tatuar a desconocidos. Teníamos que crear una aplicación que fuera muy simple de utilizar por cualquier usuario pero a la vez generara la suficiente confianza y conocimiento de los usuarios para que los estudios aceptasen a guests que vinieran a tatuar a sus salas.
Insights
Probamos la webapp existente con 8 usuarios, 4 estudios y 4 tatuadores para que trataran de hacer match y descubrir los desafíos a los que se enfrentaban los estudios a la hora de alquilar sus espacios a tatuadores desconocidos y los problemas que se enfrentaban los tatuadores a la hora de elegir un estudio donde realizar sus trabajos.
Desconfianza a la hora de alquilar espacios a desconocidos.
Probamos la webapp existente con 8 usuarios, 4 estudios y 4 tatuadores para que trataran de hacer match y descubrir los desafíos a los que se enfrentaban los estudios a la hora de alquilar sus espacios a tatuadores desconocidos y los problemas que se enfrentaban los tatuadores a la hora de elegir un estudio donde realizar sus trabajos.
Desconocimiento de las salas de tatuaje.
Los tatuadores requerían de más información que la proporcionada por la aplicación sobre los estudios, pedían fotografías de las salas y datos del equipamiento de estas, creando conversaciones muy largas que a menudo terminaban por saturar al estudio y descartar al candidato.
Imposibilidad de reservar cita automáticamente.
Los tatuadores se veían frustrados por no poder reservar una fecha y hora clara, debían preguntar al estudio y con este acordar una fecha y hora disponible. En muchas ocasiones la reserva no era clara y esto producía problemas en la reserva.
Problema con las condiciones y pagos.
En ocasiones al llegar el tatuador al estudio reservado no contaba con las características comentadas o la sala reservada ya estaba llena y tenían que trabajar en otra sala con características diferentes. Esto frustraba a tatuadores y creaba un mal clima de trabajo incluso impagos en los servicios.
Solución
Rápidamente descubrimos que existía un tipo de usuario con el que el cliente no contaba. Los estudios buscaban tatuadores, eso estaba claro. Pero al poder crear un perfil tanto de estudio como de tatuadores con sus portfolios nacía un nuevo usuario, la persona que quiere buscar su tatuador o estudio ideal para realizarse un tatuaje.
Para crear un MVP de la aplicación dividimos los tres flujos principales de usuarios para su creación. A lo largo de este proceso, colaboramos estrechamente con el cliente, entendiendo su principal preocupación crear una mayor conversión y número de registros en su apliciación.
En base a pruebas de card sorting y treemaps con usuarios y las investigaciones anteriores rediseñamos el sitemap de la aplicación para hacerlo más simple e intuitivo para su navegación.
Necesitábamos cambiar por completo el flujo de usuarios, comenzando por eliminar la home explicativa y añadiendo varias funcionalidades de la manera más simple y orgánica posible para el MVP. Creamos un user flow que contemplaba desde el registro hasta la finalización de la reserva.
Resultados
Una aplicación usable y poniendo en el centro al usuario. Con facilida para alquilar una sala de tatuar y sobretodo que inspira confianza. Los centros pueden hablar con los tatuadores antes de alquilar sus salas. Y donde incluso el cliente final puede buscar sus tatuadores preferidos y ver en que sala van a estar en cada momento.
Comportamientos de aprendizaje
Utilizando una combinación de datos obtenidos a partir de entrevistas, pruebas de usuarios y encuestas, nos mantuvimos al tanto de cómo los usuarios potenciales (estudios de tatuaje) preferían obtener toda la información posible sobre los candidatos al alquiler. En varios casos los usuarios (estudios de tatuaje) indicaron que querían ver valoraciones y portfolio de sus clientes (tatuadores) antes de tener que hablar con ellos por un chat. Al mismo tiempo, nuestros datos de conversión mostraron de manera consistente que el chat tenía una alta tasa de cierre. Después de considerar conjuntos de datos cuantitativos y cualitativos, desarrollamos un sistema de perfiles dónde los tatuadores además de mostrar sus trabajos, nivel de experiencia, localidad y especialidad mostraban valoraciones de otros estudios sobre ellos, otros compañeros del sector o clientes. Una vez los estudios disponían de toda esa información observamos que a los usuarios no les disgustaba el chat en general; les disgustaba hablar con usuarios que no conocían. El uso de perfiles y valoraciones aumentó la conversión en un 112% y el volumen del chat aumentó en un 88%.
Recorridos del usuario
Al observar las trayectorias de cada cliente (tatuador), descubrimos que la mayoría de ellos al tener que registrarse antes de siquiera poder ver salas de tatuajes abandonaban el registro a medias por todos los datos que se le requerían. Pospusimos el registro de los clientes (tatuadores) hasta el momento de la reserva, haciendo que los clientes pudieran elegir un estudio donde trabajar antes de incluir algún dato personal. Este cambio incrementó el número de registro de tatuadores en un 275% y los formularios de registros completos en un 909%.
Flujos de conversión
Analizando las pruebas de usuario en la fase de reserva observamos que la mayoría de clientes (tatuadores) al no poder reservar en un calendario abandonaban la reserva sin siquiera pasar por el chat y los clientes que llegaban a la fase chat preguntaban directamente por la disponibilidad. En una de nuestras iteraciones, un tema clave fue el hecho de crear un calendario con las citas disponibles por parte de los estudios. Al ejecutar una prueba de usabilidad, pudimos confirmarlo y, como resultado, creamos un calendario a la hora de reservar, este nos llevaría a un chat opcional si los usuarios quisieran concretar algún detalle añadido. Simplificamos drásticamente el flujo. Las pruebas mostraron que las reservas finalizadas mejoraron en un 312% su número.
Mapas de calor
Utilizamos mapas de calor y mapas de desplazamiento den la home o landing page de bienvenida con más de 200 clientes (tatuadores), pudimos ver que la mayoría de usuarios no estaban interesados en ver todas las características de la aplicación, si no que buscaban directamente que estudios se anunciaban. Eliminamos la home o landing page explicativa, creando directamente una página de búsqueda donde no hacía falta registrarse previamente, de este modo los clientes podían navegar entre las diferentes ofertas de estudios anunciados sin perder tiempo. Los resultados arrojados demostraron que los usuarios permanecían en la primera página o página de búsqueda un 140% más de tiempo y llegaban a los estudios ofertados un 512% mas de usuarios.
