En un vistazo
- El problema
- Cinco pantallas y un correo con número de referencia para preguntar por un barco.
- Qué hice
- Buscador mínimo, ficha con toda la información y contacto desde el propio barco.
- El resultado
- De 4 a 29 personas preguntando por cada mil visitas.
El problema
Para preguntar por un barco había que salir de la web.
Home, un filtro de doce campos, el listado, la ficha y, al final, abrir el correo y citar el número del anuncio. Cada paso perdía a alguien, y el último a casi todos.
- 1000 entran en la web
- 60 ven un barco
- 4 preguntan por él
Lo que encontré
El buscador castigaba a quien sabía lo que quería
Con seis o más campos marcados, siete de cada diez búsquedas devolvían menos de tres barcos. Una de cada cuatro, ninguno.
La información ya existía
El cliente tenía diecisiete datos de cada barco en una hoja de cálculo. La web publicaba tres.
El último paso pasaba fuera de la web
Abrir el gestor de correo, copiar un código y redactar. Ahí se caían casi todos.
Las decisiones
Decisión 1
Un buscador que no castiga
Quité el formulario de la entrada y dejé el buscador en lo mínimo.
Cuanto más precisa era la búsqueda, menos barcos devolvía: el formulario premiaba la vaguedad. Ahora se entra con un botón y se filtra después, viendo cuántos barcos quedan.
Decisión 2
La ficha cuenta el barco entero
La ficha pasó de nombre y precio a toda la información del barco.
No hubo que conseguir nada: eslora, motor, año, horas y mantenimiento estaban en la hoja de cálculo del cliente. El trabajo fue ordenarlos para que sirvieran para decidir una compra de decenas de miles de euros.
Decisión 3
Preguntar sin salir de la web
El correo con número de referencia se sustituye por un formulario del propio barco, o por chat con un agente.
Se preguntaba desde un sitio donde ya no se veía el barco, y había que copiar un código para decir cuál. Ahora el formulario ya sabe de qué barco hablas.
El resultado
Mejoraron las dos mitades del embudo a la vez.
- Ven un barco, de cada mil
- 60 → 300
- Preguntan por él, de cada mil
- 4 → 29
Antes · 5 pasos
- Home
- Filtro de doce campos
- Listado
- Ficha
- Correo con referencia
Después · 3 pasos
- Home
- Filtrar
- Ficha y formulario del barco
Llegó cinco veces más gente a la ficha y, de los que llegaban, preguntaba una proporción mayor. El tiempo de navegación pasó de 1:36 a 4:22: la gente dejó de mirar un barco y marcharse.
