En un vistazo
- El problema
- Una matrícula de dieciséis campos que pide el trámite y que no se puede acortar.
- Qué hice
- Resolver antes del formulario las dudas que frenaban, empezando por el precio, y todo pensado para el móvil.
- El resultado
- La conversión pasó del 3,2 % al 4,9 % y las solicitudes de información se multiplicaron por 2,1.
El problema
El formulario no se podía acortar.
Matricularse en una autoescuela no es meter algo en un carrito: es un trámite con DNI, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección, porque al otro lado está Tráfico. Así que el trabajo estaba entero en lo de antes.
Lo que encontré
Los campos los pide el trámite
Dieciséis campos, siete obligatorios. Cualquier plan que empezara por «reducir campos» estaba muerto antes de empezar.
Las dudas frenaban antes
Cuánto cuesta, si hay que ir en persona, si se puede financiar. Preguntas que frenan la matrícula y que no costaba nada responder.
Todo pasaba en el móvil
Era el canal principal de llegada. Cada pieza necesitaba su versión de mano, no una reducción de la de escritorio.
Las decisiones
Decisión 1
El precio, escrito
El pack y su precio van arriba de la página del permiso, con la tasa aparte.
Un dato que se pregunta tantas veces por teléfono es un dato que la web debería dar sola, y entero: 558 € el pack y 94,05 € la tasa, dicha, no escondida.
Decisión 2
El formulario se queda como está
Los dieciséis campos no se tocaron. El pack se queda al lado mientras se rellenan.
Empeñarse en recortarlos habría sido pelearse con la DGT. Lo que sí se podía hacer es que, mientras escribes el DNI, sigas viendo lo que estás pagando.
Decisión 3
Primero, el móvil
Todo el rediseño se resolvió primero en móvil.
Era el canal principal de llegada. El panel del pack no cabe al lado del formulario, así que se pliega arriba en una línea con el precio y un «mira todo el resumen».
Decisión 4
Llamar no es fugarse
El teléfono y el WhatsApp se quedan fijos en todas las páginas, también en la matrícula.
En un ecommerce un enlace en el checkout es una fuga. Aquí una llamada acaba en matrícula igual que el formulario: esconderla habría sido cerrar una puerta que funciona.
El resultado
Más gente levanta la mano, y más gente se matricula.
- Tasa de conversión
- 3,2 % → 4,9 %
- Solicitudes de información
- ×2,1
La conversión subió un 53 % sin quitar un campo a la matrícula. Lo que se rehízo fue todo lo que hay antes de llegar a ella.
